“没想到这么快就处理了，太感谢‘12345’了。”近日，市民唐先生拨打“12345”政务服务便民热线，反映赫山区会龙山街道金霞巷，堆放了很多垃圾、树枝，无人清理，导致出行十分不便。2月13日，唐先生向平台反馈垃圾已全部清理干净。

“接到‘12345’政务服务便民热线平台转办的任务工单后，我们工作人员第一时间联系了相关负责部门进行对接，仅用了1天的时间处理了这里的垃圾，并将处理结果反馈回平台。”赫山区政务服务便民热线工作人员曾俊告诉记者，为了更好地监管随意倾倒垃圾乱象，区城管部门会做好长效管理，杜绝类似问题再次发生。

11日，有市民反映，安化县东坪镇木子社区36栋停水已五天，请相关部门核实处理。安化县政府办接到该投诉后，派发至红岩水库管理处处理。该处立即组织人员全面排查。经现场勘察，此处直径110主供水管因锈蚀破裂导致水压下降，立即组织施工人员进行抢修。2个工作日后，已抢修成功。

据了解，为着力打造一体化的政务服务便民热线平台，实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。从2021年12月10日起，“12345市长热线”统一更名为“12345”政务服务便民热线，形成了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，实现政府热线建设集约化、管理扁平化、服务标准化、调度在线化、督办权威化的目标。也实现了民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。

“打造政务服务‘总客服’，是对政务服务理念、服务水平的重大考验，也是政务服务在信息数据创新方面的重要驱动。”市长热线办负责人表示，在2022年，“12345政务服务热线”将坚持便民高效和智能支撑相结合，持续推进热线受理渠道拓展整合、完善知识库共享、建立热线信息共享机制、强化信息安全保障等系列举措，依托人工智能、大数据分析等技术，加快推进12345热线平台与各部门业务系统互联互通、信息共享，为市委市政府和相关部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑，并在此基础上由点及面，在更广领域奔着问题靶向施策，推动主动治理、未诉先办，进一步推进政府治理体系和治理能力现代化，为建设人民满意的服务型政府、推进现代化新益阳建设作出积极贡献。

【来源：益阳广播电视在线】

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