宿迁网讯 为满足纳税人合理合法需求，维护纳税人正当权益，增强税务人责任意识、服务意识，宿迁市区12366热线依托升级后的纳税服务热线系统，建立高效投诉录入机制，确保受理环节“零延迟”，为整个投诉处理流程提速。

提质增效，做优服务。规范工作人员服务用语，提高服务能力，通过每日一学、每周一考的方式查找业务疏漏、形成学习闭环。在日常工作中做到不推诿、不应付，确保每一通电话都从纳税人角度出发，想纳税人所想、急纳税人所急。

一张工单，一个标准。为保证记录准确性，制作统一工单，采用统一模板录入系统，在受理过程中保证每张工单录入的及时性、精准性，为后续环节打好基础的同时也避免了对纳税人造成二次打扰。

多种渠道，统一处理。公开投诉举报电话，开设专线接听12345热线转办事项，针对网络投诉传播性强、平台发帖时间不确定的特点，安排专人每日不间断关注，及时回应纳税人诉求，为打造更便捷、更集约、可信赖的税收营商环境作出积极贡献。 （叶猛）

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