市民刘女士：我有一辆开了差不多两年的车，去年除了事故，当时他们（保险公司工作人员）来看，说是几乎都报废了，然后就去找保险公司（理赔），他们说最多陪我三十多万元。但是我刚买车入保险的时候，他们工作人员告诉我说保额是八十多万，到时候可以全额赔付。但是现在只赔我三十多万，剩下的五十多万，最多只能退我几千块钱的保费。

保险公司从业人员：其实这种情况在我们这个行业里面也是比较常见的，也就是说，新车购买之后，每年都会有一个折旧系数，保额一般就是按照新车价值乘以（折旧）系数乘以起保天数来最后确定这个数的。但是有可能在一般情况下赔付的时候，大家拿到的数值，确实有可能有一定的差距，所以有可能出入也比较大。

报料人称，还有一个大家在买新车时基本都会遇到的情况，一般车辆需要贷款或者是热销车型，4s店都会要求在店内买保险。虽说买的时候方便，但是如果日后想要退保，这个事就很麻烦了。

保险公司从业人员：要说普通的从保险公司入这个保险，符合一定的流程的话都是能退的，但是从汽车4S店买的保险，去退往往是不退的，为什么？因为4S店跟保险公司私下里都有这种协议，这种外人也不太清楚。

报料人表示，大家可能在保险公司购买保险时都知道，都会有一个折扣，而且折扣还不低。但是从4S店购买保险，即使有折扣也不会优惠多少。打个比方，一辆新车在保险公司投保，原价5000的保险，可能优惠完就是4000，同样的车但是在4S店内买，原价就要1万左右，还没有优惠，这多交的6000块钱去了哪里呢？多的保费由保险公司收取了，优惠则是4S店留下了。

保险公司从业人员：保险公司为了冲量，都跟4S店签协议，这块回扣都是留给4S店的，所以从4S店购买的保险，退是非常难的，这种行业的乱象已经存在了非常多的时间了。

山东玉帛律师事务所主任方强：汽车保险投保时需注意！合同文意的理解和相关权利义务的充分把握是消费者维护自身合法权益的有力武器。消费者们经常接触的保单，但是往往会忽略背后密密麻麻的条款，在投保的时候，保险公司的业务人员会做出相关承诺和推广，若发现与条款描述产生不一致时，消费者应该要求业务人员出具就其承诺的书面答复，或者利用其他固定证据的方式：如录音、录像。短片中女士的车辆主要涉及到商业车损险的金额确定和理解：新车的保险金额是根据新车的价值确定还是根据车辆的实际价值来确定？是不是足额保险？ 一般而言，足额保险投保了车损险的车辆发生交通事故导致报废或全损的话，那么保险公司应当根据合同约定的保险金额予以全额赔付。

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