最近，西安奔驰女车主维权的新闻引起了社会的广泛关注。特别是4S收取的金融服务费，消费者们普通认为不合理。在咱们港城，市民王先生在购买汽车时也遇到了类似的问题，他在一家4S店购车时，被迫缴纳了2000元的上牌服务费。他认为这笔收费非常不合理。

市民王先生说，今年2月28号，他在江苏致和汽车贸易有限公司全款购买了一辆东风标致408汽车。王先生缴纳了12万元的购车款以后，销售人员说，他还需要缴纳一笔2000元的上牌服务费。

市民王先生：我问他，能不能自己去上牌。他说不可以，必须在他们店里上牌。

王先生说，因为当初着急提车，就缴纳了这笔费用。不过，4S店收这2000元却没有开具任何的票据。今年3月4号，王先生从外地回来以后，自己去市车管所给汽车上牌，一共只用了120元的上牌费用。随后，王先生联系当初卖车给他的销售顾问，要求退还费用。对方却表示只能退还120元，剩下的1880元无法退还。王先生索要他的汽车销售订单，销售人员也拒绝提供。

记者随后来到位于解放东路的江苏致和汽车贸易有限公司了解情况。一位工作人员表示，王先生缴纳的2000元并不只是上牌费用，而是包含多项内容的综合服务费。这笔费用在汽车4S店内的《告知书》上都有公示。

江苏致和汽车贸易有限公司行政经理尹乐：这边都写了，包含车辆的检查、临牌的使用费、还有我们工具的费用、24小时咨询等等。

当初卖车给王先生的销售顾问说，他当初向王先生告知了综合服务费的具体内容，并且找出了王先生当初的汽车销售订单。记者在这份销售订单上看到，在综合服务费的服务项目这一栏里，只写了PDI检测一项内容。工作人员解释说，销售人员为了方便，一般不会全部写上去，而是对客户口头解释。王先生却表示，当初销售人员只是说收取的2000元属于上牌服务费，但是具体包含哪些服务，却并没有告知他。

那么，商家收取这2000元的综合服务费，是否合理呢？

市消费者权益保护委员会投诉部主任单晓生：消费者在缴纳2000元服务费的时候，如果是商家没有告知消费者（具体内容）的话，侵害了消费者的知情权。如果没有证据证明已经告知消费者的话，这个2000元是必须要退的。

单晓生表示，商家所说的店堂已经对费用进行了公示，对消费者已经尽到了告知的义务，这种说法也是站不住脚的。

市消费者权益保护委员会投诉部主任单晓生：《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《港城365》记者报道

编辑：王惠

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