秉初心践使命工行适时而变提升客户体验！

　　伴随着疫情形势的进一步明朗，我们国家已经步入“后疫情”时代。在此背景下，工银信用卡秉持着服务的使命和践行普惠金融的的初心，多措并举，戮力为持卡人提供“非接触”服务的极致体验。　　一是在行业内率先实现智能外呼调查。工银信用卡积极构建与互联网转型发展相匹配、兼顾客户体验与风控成效的智能语音交互平台，率先在信用卡调查环节应用人工智能技术，在调查交互过程中完成客户身份核实，提升非本人欺诈办卡防控能力，有效保护客户权益。利用智能决策引擎驱动调查流程，提高外呼调查工作效率，有效缩减客户办卡时间，提升客户体验。

　　二是成功引入声纹识别技术防范团伙欺诈风险。传统的欺诈风险防控方式需要大量采集客户信息，采取专家规则进行交叉验证。不法分子通过购买真实身份信息，即可进行批量非本人欺诈申请。工银信用卡按照国家相关技术规范，成功引入声纹识别技术，在电话调查环节实现外呼声纹的横向比对，有效识别中介团伙欺诈办卡风险，覆盖无征信、非行内客群风控“盲点”。

　　三是打造数字化劳动力新体系。工银信用卡积极应用RPA与AI技术，打造“机智“和“人智”相结合的数字化劳动力新体系。利用机器人替代人工重复操作，实现自然语言的智能化处理，智能、高效解读客户申请资料，减少流程人工干预，提升业务处理合规及效率。在全国上下抗击新冠疫情期间，数字化劳动力有效提升人力效能，确保客户用卡需求得到高效处理。

　　面对“后疫情”时代信用卡“非接触”服务的发展浪潮，工银信用卡正在加快重塑风险管理模式，积极抢占5G、互联网、大数据、人工智能等国家新基建战略高地，运用科技力量打造无感风控新体验，不断优化用户感受！