“94岁老人被抱起做人脸识别”银行道歉了

近日，一段湖北广水高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频被热议。

相关视频显示，一名年事已高的老人在某银行一网点办理社保卡相关业务，期间，因为需要进行人脸识别，家人只好将行动不便的老人抱起来，使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。过程中，老人的两名家人左右搀扶着，网点工作人员端站在一旁引导操作步骤。

该视频引起不少网友热议。

有人认为，应该给老奶奶提供一个凳子，或者去人工柜台办理。

若与Ryan:搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？

南之南方90497:去柜台办吧。。。

还有人提出如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢？

默默大夜猫：这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的。

丑小丫丑小丫小丫：这个问题确实是，现在要求12月前激活，不然领不到退休金，那脑梗后遗症的老人行动不便的，怎么激活呢，是不是应该考虑好？

网友们认为，应该对特殊人群提供照顾政策：

阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……

还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务？

11月22日，据广水市广播电视台消息，某行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：

客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

那么该银行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利？据南方都市报，11月22日，记者通过该银行官方客服了解到，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，该银行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

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